董素佳，95後視障客服。作為先天性白內障患者，董素佳視力只有0.3左右，藉着視線裏的微光，她自力更生，參加培訓後以客服為職業，解決用户遇到的難題。

“我即使看不清前方，但能走的路還是很多的。抓住一束光，讓我也能成為幫助別人的光。”這是她的人生格言。

“您好，很高興為您服務。您預約成功後，會在預約上門收衣的那天安排快遞聯繫您的，祝您生活愉快。”在靖江街道的蕭山區助殘扶貧科創園內，95後視障客服董素佳在電腦前熟練地處理着“飛螞蟻”平台上用户的各種問題，基本做到了每條諮詢信息都秒回。作為先天性白內障患者，董素佳視力只有0.3左右，但她自力更生，參加培訓後成為一名客服。

不久前，全國婦聯拍攝製作了一則“破圈——致敬新時代中國女性”的視頻，董素佳穿着漢服出鏡，她微笑着説：“我即使看不清前方，但要走的路還是很長的。”

抓住數字時代賦予的機會

描眉、塗口紅、做指甲，坐在記者面前的董素佳，愛美愛笑，她尤其愛漢服。“我很喜歡明制漢服，以圓領為主，穿着也方便，有着成熟漢服袍子的特徵。”

因為眼疾，從小就讀特殊教育學校，初中畢業後在父母介紹下進入温州一家鞋廠做流水線女工……董素佳告訴記者，作為家裏的乖乖女，其實她並不想一直做工廠女工，而好友介紹阿里視障雲客服的情況後，她的心思便活泛了起來。

去年3月，董素佳參加為期一個月的系統培訓。“老師們也是視障人士，讓我看到了希望！”董素佳學得很認真，之後順利通過了考試。同年5月，她來到了蕭山區助殘扶貧科創園進行線下工作。

雖然父母更希望她能留在家附近工作，但董素佳認為，互聯網為自己展現了一片從未見過的新天地：“我想抓住數字時代賦予的機會，增長見識，以後才有更好的人生。”

在新的工作崗位上，董素佳很快適應了客服工作的節奏，和同事們關係也很融洽，直言在這裏工作很開心。在收到第一個月工資後，孝順的她還給奶奶買了禮物。

她對未來有了更多想法

去年5月，董素佳被分到阿里視障雲客服的賬户組，專門收集解決關於會員暱稱的問題，8月兼職“飛螞蟻”的客服工作，做得風生水起。她介紹，“飛螞蟻”是國內首家以舊衣物為切入點的環保公益線上服務平台。

如今，董素佳可以熟練地告訴新手客户舊衣的分類、回收後的處理、參與的城市等問題。“我非常珍惜這來之不易的工作機會，一天最多時可以服務上百人次的問題諮詢。”

如今，董素佳生活穩定，在蕭山區助殘扶貧科創園的扶持下，她與小夥伴住在仁愛公寓內，無須負擔住宿費用。董素佳開心地表示，客服崗位帶給她的遠不止一個工作機會，更讓她開闊了眼界，學到了很多知識。“隨着互聯網行業和科技的發展，視障人士的就業途徑得到了拓寬，讓我可以接觸到更多更大的項目。”未來，董素佳將會更主動地嘗試新興項目，為有需求的客户帶去更多更優質的服務。